Operaciones

Las operaciones se miden, así que mídelas

Coordiné la logística es una tarea. Reduje el tiempo de pedido a expedición de 48 a 19 horas en tres almacenes es el mismo trabajo con la respuesta incluida.

Los puestos de operaciones se compran con la prueba de que haces que un sistema funcione mejor. Esa prueba tiene una forma estándar, una base de partida, una intervención, un número nuevo, y los CV de este sector dan de forma desproporcionada solo el término central.

La escala es la otra mitad. Dirigir un almacén de nueve personas y uno de doscientas son trabajos distintos con el mismo título, y quien lee no puede distinguirlos si no dices cuál hiciste.

Dimensiona la operativa

Da a quien lee las unidades en las que se cuenta el trabajo antes de contar qué hiciste: personas, sedes, pedidos, referencias, tickets, presupuesto. Dos incisos de escala al principio de un puesto hacen legible cada viñeta debajo.

  • Cuántas personas te reportaban, directamente y en total.
  • El volumen gestionado al día, a la semana o en el pico estacional.
  • El presupuesto o la base de costes de la que respondías.

Cuantifica la mejora

Elige los tres cambios de los que estés más orgulloso y escribe cada uno como antes, después y en cuánto tiempo. Añade el método solo si se busca: un anuncio que nombra lean o Six Sigma está pidiendo exactamente esa cadena.

  • Tiempo, coste, tasa de error, disponibilidad, incidentes de seguridad: elige aquel con el que decide el empleador.
  • Certificaciones y normas por su nombre: ISO 9001, APPCC, plataformas WMS o ERP.
  • Un cambio que se ha mantenido: una mejora que sigue en pie dos años después es una afirmación distinta de un proyecto.

Preguntas habituales

Mejoré las cosas junto a un equipo. ¿Cómo lo reclamo?
Nombra el resultado del equipo y luego tu parte, en la misma frase. Quien ha dirigido una operativa sabe que una sola persona no reduce a la mitad un plazo de entrega, y una viñeta que lo admite es más creíble que una que no lo hace, no menos.
¿Debo incluir las herramientas que uso para el reporting?
Sí, y ponlas donde describes el trabajo, no en una lista. Un responsable de operaciones que se construye sus propios cuadros de mando es una categoría distinta y bien pagada, y nombrar la herramienta dentro de una viñeta sobre lo que medías es como quien lee lo descubre.